FAQ

Wir bearbeiten Bestellungen innerhalb von 0–3 Werktagen. Sobald Ihre Bestellung versandbereit ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Der Versand dauert in der Regel 6–9 Werktage, abhängig von Ihrem Standort. Einschließlich der Bearbeitungszeit beträgt die gesamte Versanddauer 6–12 Werktage.
Wir versenden direkt von unserem Hersteller, um die Produktqualität sicherzustellen und nachhaltiger zu arbeiten.

Unsere Produkte werden direkt von unseren Herstellern verschickt, um unnötige Lagerhaltung und Kosten zu vermeiden. So können wir hochwertige Produkte zu wettbewerbsfähigen Preisen anbieten.

Die Sendungsverfolgungsnummer wird Ihnen innerhalb von 1–3 Tagen nach Bearbeitung Ihrer Bestellung per E-Mail zugeschickt. Sie können die Nummer verwenden, um den Fortschritt Ihrer Sendung zu verfolgen.

Die Versandzeiten sind Schätzungen und können durch Faktoren wie Zollabfertigung oder Verzögerungen beim Versanddienstleister variieren. Sollte Ihr Paket erheblich verspätet sein, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

Falls Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können wir Ihre Lieferadresse ändern. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich per E-Mail. Nach dem Versand können keine Änderungen mehr vorgenommen werden.

Ja! Wir senden Ihnen regelmäßig Updates per E-Mail, einschließlich Versandbestätigung und Sendungsverfolgungsinformationen.
Sie können Ihre Bestellung hier verfolgen >>

Ihre Bestellnummer finden Sie in der Bestellbestätigungs-E-Mail, die Sie nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten haben.

Farben können aufgrund von Beleuchtung und Bildschirmeinstellungen leicht abweichen. Wir bemühen uns, die Produktbilder so genau wie möglich darzustellen.

Nutzen Sie die Größentabelle auf der jeweiligen Produktseite. Messen Sie sich selbst und vergleichen Sie Ihre Maße mit der Tabelle. Falls Sie zwischen zwei Größen liegen, empfehlen wir, die größere Größe zu wählen.

Um die Lebensdauer Ihres Produkts zu verlängern:

• Waschen: Waschen Sie das Produkt im Schonwaschgang mit kaltem Wasser, gemäß den Pflegehinweisen auf dem Etikett.
• Trocknen: Lassen Sie die Artikel an der Luft trocknen, um Schrumpfen oder Beschädigungen durch Hitze zu vermeiden.
• Vermeiden Sie: Verwenden Sie keine Bleichmittel, aggressive Reinigungsmittel oder übermäßige Hitze beim Bügeln oder im Trockner.

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht ab dem Datum, an dem Sie Ihr Produkt erhalten. Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team per E-Mail.

Ein Umtausch ist nicht möglich.

Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden. Bitte arrangieren Sie den Rückversand mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl und stellen Sie sicher, dass das Paket sicher verpackt ist.

Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Artikel bearbeitet. Nach Bearbeitung kann es weitere 7 Tagen dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto eingeht.

Wir akzeptieren Kreditkarten Visa | Maestro | Mastercard | American Express | UnionPay | PayPal
Apple Pay | Google Pay | Shop Pay

Ja, alle Zahlungen sind SSL-verschlüsselt, sodass Ihre persönlichen und Zahlungsdaten geschützt sind.

Falls Ihr Artikel beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte sofort per E-Mail an info@nova-zurich.com. Fügen Sie Fotos des Artikels und Ihre Bestellnummer bei. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.

Bitte überprüfen Sie zunächst, ob das Paket von Nachbarn oder dem Hausmeister entgegengenommen wurde. Falls das Paket weiterhin fehlt, wenden Sie sich bitte an den Versanddienstleister mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Sollten Sie keine Lösung finden, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team für weitere Unterstützung.

Derzeit liefern wir nur innerhalb der Schweiz.

Wir bemühen uns, nachhaltige Praktiken umzusetzen, indem wir direkt von unserem Hersteller versenden, um unnötige Lagerhaltung und Abfälle zu vermeiden.

Während des Checkouts gibt es ein Feld, in das Sie Ihren Rabattcode eingeben können. Klicken Sie auf „Anwenden“, um den Rabatt in Ihrer Gesamtsumme zu sehen.