Was Sie bei einem Einkauf bei Nova Zürich erwarten können

Willkommen bei Nova Zürich! Wir freuen uns, Sie hier zu haben, und möchten, dass Ihr Einkaufserlebnis so reibungslos und angenehm wie möglich verläuft. Um sicherzustellen, dass Sie mit Vertrauen einkaufen können, haben wir alles zusammengestellt, was Sie vom Moment Ihrer Bestellung bis zur Lieferung Ihrer Artikel erwarten können.

1. Bestellabwicklung & Bestellbestätigung

• Was passiert, nachdem ich meine Bestellung aufgegeben habe?
  Sobald Sie Ihren Einkauf abgeschlossen haben, erhalten Sie sofort eine Bestätigungs-E-Mail. Diese E-Mail enthält Ihre Bestelldetails und eine Bestellnummer – bewahren Sie diese bitte gut auf, falls Sie später Fragen haben.

• Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
  Wir bearbeiten alle Bestellungen innerhalb von 1–3 Werktagen, um sicherzustellen, dass alles sorgfältig für den Versand vorbereitet wird.

• Was ist, wenn ich keine Bestellbestätigung erhalte?
  Wenn Sie Ihre Bestellbestätigung nicht innerhalb weniger Minuten in Ihrem Posteingang sehen, überprüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Können Sie sie trotzdem nicht finden? Kontaktieren Sie uns unter info@nova-zurich.com, und wir helfen Ihnen gerne weiter.

2. Versand & Lieferung

• Wie lange dauert der Versand?
  Nach der Bearbeitung dauert der Versand in der Regel 6–9 Werktage. Insgesamt können Sie damit rechnen, Ihre Bestellung innerhalb von 7–12 Werktagen zu erhalten, einschließlich der Bearbeitungszeit.

• Warum dauert der Versand länger als üblich?
  Um höchste Qualität zu gewährleisten und wettbewerbsfähige Preise anzubieten, versenden wir Artikel direkt von unserem Hersteller. Dieser Ansatz eliminiert unnötige Zwischenstationen und reduziert Kosten, führt jedoch zu etwas längeren Lieferzeiten.

• Kann ich meine Bestellung verfolgen?
  Absolut! Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie innerhalb von 1–3 Tagen eine E-Mail mit einer Tracking-Nummer. Damit können Sie den Weg Ihres Pakets bis zu Ihrer Haustür verfolgen.

• Was passiert, wenn mein Paket verspätet ist?
  Äußere Faktoren wie Verzögerungen bei der Zustellung oder Zollbearbeitungen können manchmal zu längeren Lieferzeiten führen. Wenn Ihr Paket erheblich verspätet ist, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team – wir helfen Ihnen gerne weiter.

3. Produkterwartungen

• Entspricht das Produkt den Bildern online?
  Wir bemühen uns, sicherzustellen, dass unsere Produktbilder die tatsächlichen Artikel genau widerspiegeln. Aufgrund von Lichtverhältnissen oder unterschiedlichen Bildschirmeinstellungen können jedoch geringfügige Farbabweichungen auftreten.

• Aus welchen Materialien sind die Artikel hergestellt?
  Die meisten unserer Modeartikel sind entweder aus Polyester oder aus Baumwolle gefertigt. Wir wählen unsere Hersteller sorgfältig aus, um hochwertige Materialien zu gewährleisten.
  
  

• Wie wähle ich die richtige Größe?
  Jede Produktseite enthält eine detaillierte Größentabelle, um Ihnen zu helfen, die perfekte Passform zu finden. Messen Sie sich selbst und vergleichen Sie Ihre Maße mit der Tabelle. Sind Sie unsicher? Unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter!

• Wie kann ich sicherstellen, dass meine Artikel lange halten?
  Befolgen Sie diese Tipps, um die Lebensdauer Ihrer Artikel zu verlängern:

  • Waschen: Waschen Sie das Produkt auf einem Schonwaschgang mit kaltem Wasser.
  • Trocknen: Lassen Sie die Artikel an der Luft trocknen, um Schrumpfen oder Beschädigungen zu vermeiden.
  • Vermeiden Sie: Vermeiden Sie Bleichmittel, aggressive Reinigungsmittel oder übermäßige Hitze in Trocknern oder beim Bügeln.

4. Rückgaben, Rückerstattungen & Umtausch

• Was ist, wenn ich mit meinem Kauf nicht zufrieden bin?
  Wir möchten, dass Sie Ihre Artikel lieben! Wenn Sie nicht vollständig zufrieden sind, können Sie Ihren Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Kontaktieren Sie einfach unser Support-Team, um den Rückgabeprozess zu starten.

• Kann ich einen Artikel umtauschen?
  Ja! Wir bieten Umtausche für andere Größen oder Produkte an. Wenden Sie sich innerhalb von 30 Tagen an unser Support-Team, und wir führen Sie durch den Prozess.

• Wie lange dauert es, bis meine Rückerstattung bearbeitet wird?
  Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet, nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben. Je nach Zahlungsanbieter kann es weitere 7 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.

5. Kundensupport

• Was ist, wenn ich Fragen oder Anliegen habe?
  Unser freundliches Support-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung! Sie können uns unter info@nova-zurich.com erreichen, und wir bemühen uns, innerhalb von 24–48 Stunden zu antworten.

• Wann ist der Kundensupport verfügbar?
  Unser Support-Team ist zu folgenden Zeiten erreichbar:

  • Montag–Freitag: 9:00–17:00 Uhr (CET)
  • Samstag–Sonntag: 10:00–16:00 Uhr (CET)

6. Unser Versprechen an Sie

Bei Nova Zürich legen wir großen Wert auf hochwertige Produkte und einen hervorragenden Kundenservice. Online-Shopping sollte einfach, transparent und sorgenfrei sein. Sollten Sie Fragen oder Bedenken haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung, um sicherzustellen, dass Ihr Einkaufserlebnis angenehm ist.

Vielen Dank, dass Sie sich für Nova Zürich entschieden haben – wir freuen uns, Ihnen Ihre neuen Artikel zu liefern!